先日の打ち合わせでのことです。
準備していたはずなのに、話が飛びました。
話の辻褄が合わなくなる。
主語と述語が、まったく噛み合わなくなる。
急に、話がどこかへ飛んでしまう。
「これは、ちょっとマズいぞ」と、自分でも冷や汗をかいた出来事でした。
初回のヒアリングには、いつも念入りに準備します
初めての顔合わせや、ヒアリングの場面。
ここで仕事を任せてもらえるかどうかが決まる、大事な場面です。
だから私は、書類などをきっちり準備して臨みます。
クライアントさんが何に困っていて、何を求めているのか。
それに対して自分は何ができて、その後クライアントさんがどんな状態になれるのか。
どんな順序で説明すれば、分かりやすく効果的か。
こうしたことを、事前にじっくり考え抜くようにしています。
話すのが苦手だからこそ、準備に時間をかける
というのも、私は話すのが苦手です。
苦手だからこそ、打ち合わせの準備には人一倍時間をかけます。
それでも、喋り慣れた営業職の方のようには、なかなかいきません。
たどたどしい。
よくつっかえる。
「えーと」「あの」といった、いわゆるフィラーも多い。
自分でも、恥ずかしくなるくらいです(笑)。
それでも、こうして依頼をいただけているのは、なぜか。
クライアントさんの業界について、ある程度の知識を頭に入れて臨んでいること。
そして、ウェブづくりに真面目に向き合っている姿勢が、いくらか伝わっているからなのだと思っています。
話が飛んだ本当の理由は、AIに任せすぎたこと
さて、冒頭の話に戻ります。
打ち合わせで、話そうとしていた内容が飛んでしまった件。
その理由は、はっきりしています。
AIに、提案書類の内容づくりを任せすぎてしまったことです。
もちろん、私自身が主導して作ったものです。
ただ、AIに文章を書かせるウェイトが、あまりに大きすぎました。
自分自身できちんと咀嚼して、飲み込むところまでいかないまま、提案書を仕上げてしまったのです。
「そもそもは自分のアイデアなんだから、AIが体裁を整えてくれただけ」。
そう高をくくってしまったのが、失敗のもとでした。
AIは優秀な相棒。でも「丸投げ」はダメ
使い慣れていくと、AIはとても優秀な相棒になります。
これは、間違いのない実感です。
ただし、AIに任せすぎて、サービスを提供する自分自身が内容をきちんと把握できていない。
これは、絶対にやってはいけないことだと痛感しました。
自分の言葉として語れないものは、いざというときに崩れてしまいます。
打ち合わせの場で頭が真っ白になったのは、まさにその代償だったのです。
ホームページの原稿づくりも、まったく同じ
これは、ホームページに掲載する内容を作るときも、まったく同じ話です。
まず人間が、その会社や製品の特長・強みをきちんと情報整理します。
そのうえで、AIに文章としての体裁を整えてもらう。
そして、もう一度人間がしっかりチェックする。
この、人間による最終確認を経て公開する。
この順序が、とても重要だと考えています。
AIは便利で有能な道具です。
でも、その会社や製品にしかない強みをきちんと渡してあげなければ、力を発揮できません。
渡す情報が不足していると、どこにでもあるような、一般論だけのホームページ原稿が出来上がってしまうのです。
Googleも生成AIも、「その会社にしかない情報」を評価している
これは、単なる精神論ではありません。
検索エンジンや生成AIの評価基準としても、はっきり示されていることです。
Googleは、検索順位を決めるための考え方として「E-E-A-T」という基準を公表しています。
Experience(経験)、Expertise(専門性)。
Authoritativeness(権威性)、Trustworthiness(信頼性)。
この4つの頭文字を取った言葉です。
2022年12月、Googleはこの基準に「Experience(経験)」の項目を新しく追加しました。
実際にその物事を経験した人にしか書けない情報を、より重視する方針を明確にしたのです。
Googleが公開している「役に立つ、信頼できる、ユーザー第一のコンテンツを作成する」というガイドラインにも、こう書かれています。
「そのコンテンツは、独自の情報、レポート、調査、分析を提供しているか」。
つまり、どこかで読んだような一般論ではなく、そこにしかない一次情報こそが評価されるということです。
参考:Google検索セントラル「役に立つ、信頼できる、ユーザー第一のコンテンツを作成する」
https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/creating-helpful-content
生成AIについても、似た構造があります。
AI自体は、新しい事実をゼロから生み出すことはできません。
すでにインターネット上にある情報を集めて、整理し直しているだけなのです。
だからこそ、どこにも載っていない独自の情報を持つサイトは、AIにとって貴重な情報源になります。
逆に、一般論しか書かれていないサイトは、他の無数のサイトに埋もれてしまいます。
人間にとっても、AIにとっても、「その会社にしかない情報」の価値は、これからますます高まっていくはずです。
自社紹介は、どうしても作り手目線になりがち
自社やその製品を紹介しようとすると、どうしても作り手側の目線で語ってしまいがちです。
「この技術にはこんなこだわりがあって」
「ここの素材にはこんな工夫があって」。
作り手にとっては大切な情報でも、お客様が本当に知りたいこととは、少しずれていることがあります。
お客様が知りたいのは、多くの場合「自分にとって何が良いのか」という一点。
作り手の想いと、お客様が求める答え。
この2つをうまく橋渡しすることが、原稿づくりの本質なのです。
実は、このブログ記事も同じ作り方をしています
種明かしをすると、この記事の文章も、AIに仕上げを手伝ってもらっています。
ただし、順序だけは絶対に譲りません。
語りたい要点や、実際にあったリアルな体験談。
これらは必ず、まず自分の中から言葉を絞り出し、AIに渡します。
そのうえで、読みやすい体裁に整えてもらう。
これが、私が決めている手順です。
打ち合わせで頭が真っ白になった、あの失敗。
あれは、この順序を怠ったからこそ起きたことでした。
だからこそ、このブログでは同じ轍を踏まないよう、自分自身に言い聞かせながら書いています。
コモウェブは、その橋渡しからお手伝いします
コモウェブにご相談いただいた場合、まず作り手の思いやこだわりを、じっくりお伺いします。
そのうえで、購入者側の目線も取り入れながら、原稿づくりからサポートいたします。
AIに丸投げするのではなく、人間がきちんと情報を整理し、最後まで責任を持って仕上げる。
この記事で告白した失敗を、二度と繰り返さないためにも。
これからも、この姿勢を大切にしていきたいと思っています。
自社の強みを、うまく言葉にできずに悩んでいませんか。
その情報、実はまだホームページに書かれていない「一次情報」かもしれません。
コモウェブでは、作り手の想いとお客様目線を両立させた、原稿づくりからのウェブ制作をお手伝いしています。
「何を書けばいいのか分からない」という段階でも、まったく問題ありません。
まずはお気軽に、お声がけください。
